Política de reembolso

Los productos personalizados no tienen opción de devolución. Solo tramitaremos un cambio si el producto llegase con algún desperfecto. En este caso, ponte en contacto con nosotros para tramitarlo en el plazo máximo de 48h desde su recepción indicándonos la incidencia y con una foto de esta y su embalaje.

Para devoluciones de productos no personalizados, en el plazo de 7 días desde que te llega el paquete, ponte en contacto con nosotros y te daremos las indicaciones necesarias para la devolución. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.

Una vez recibido el artículo de vuelta, siempre y cuando llegue en perfectas condiciones, se procederá con el reembolso completo de los artículos devueltos (gastos de envío excluidos).

Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.

MODIFICACIONES DE PEDIDO

Puedes hacer cambios en pedidos dentro de las 12 horas siguientes a realizar el pedido. Ponte en contacto con nosotros para poder gestionarlo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@tulastudio.es.